Что нужно для уголка потребителя

 

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или – уголок потребителя. Что должен содержать уголок потребителя, чтобы соответствовать всем требованиям Роспотребнадзора и какие штрафы предусмотрены за нарушения в данной сфере

Нормативное регулирование

Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

  • Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
  • Правилах продажи отдельных видов товаров;
  • актах местного законодательства.

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2022 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.
В 2022 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
  • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
  • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
  • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
  • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
  • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.
Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

  • выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
  • сертификаты;
  • лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Какие документы должны присутствовать в уголке потребителя

Абсолютно неважно, оформлен ли уголок потребителя в ООО, ОАО, АО или владельцем фирмы является ИП (индивидуальный предприниматель) – законодательно требуемая информация для потребителей все равно должна быть.

Только список документов, которые должны там находиться, будет несущественно разниться:

  • ИП должен повесить заверенные ксерокопии своего свидетельства из ОГРНИП. Юридическое лицо будет представлять свидетельство ОГРНЮЛ;
  • ИНН должны предоставить как физическое, так и юридическое лицо. Только в первом случае документ будет личным, во втором – предприятия.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что телефоны проверяющих органов и журналы их проверок должны быть вывешены всеми субъектами хозяйствования, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
  • Должны присутствовать положения из Закона. Причем, простая ксерокопия Закона, скачанная на одном из многочисленных ресурсов в Интернет, которая может быть нечитабельна (из-за мелкого шрифта) или эстетически оформлена неправильно, не подойдет.
  • Если деятельность субъектов предпринимательства подлежит лицензированию, то ксерокопии лицензий, заверенные нотариусом, должны обязательно присутствовать на стенде.
  • Правила продажи товаров или оказания услуг в сфере общественного питания (в зависимости от того, в какой сфере работает предприятие).
  • Часы работы предприятия.
  • Любая другая информация, которая, по мнению собственников, может быть полезна клиенту.

Этот перечень относится к основному. Но есть еще один перечень, который не регламентирован законодательством. Однако, первая же проверка потребует их наличие:

  • Книга жалоб и предложений. Всегда должна быть под рукой, поскольку ее может потребовать клиент.
  • План эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций, и действующая инструкция, касающаяся пожарной безопасности.
  • Для предприятий, которые предоставляют бытовые услуги, в уголке потребителя должны присутствовать правила предоставления этих услуг и соответствующие прайс-листы.
  • Какие категории населения имеют льготы в этой торговой точке.
  • Какие запреты действуют на территории данной торговой точки (имеется в виду, например, запрет на реализацию алкоголя для несовершеннолетних).

Закон не декларирует, каким требованиям должен соответствовать внешний вид стенда, а также место его расположения. Для этого используются качественные характеристики.

Так, зачастую стенд представляет собой панель в форме прямоугольника, на которой наклеены прозрачные кармашки. В этих кармашках находятся документы.

Что касается мест расположения, то, прежде всего, Уголок потребителя должен быть виден из любой точки зала (так обеспечивается наглядность). В дополнении к этому, любой посетитель должен иметь к нему доступ. В-третьих, на стенде должна присутствовать лишь актуальная информация. В-четвертых, у посетителя должны быть все условия для того, чтобы самостоятельно изучить все документы.

Вопросы и ответы

Сегодня позвонила дама, представилась что она с защиты прав потребителей и начала очень много говорить о нововведениях с 2019 года, о проверках всех и отовсюду.... всё пришло к тому, что спросила про уголок потребителя. Я ей ответила, что всё что нужно уже есть, каждый год мы меняем. Дама начала уточнять, есть ли 7 журналов, которые должны быть у нас , это для проверок, для записи графика генеральных уборок и т.д..... и обязательно закон о запрете курения, тоже должен быть. Вопрос такой- действительно ли могут обзванивать из отдела по защите прав потребителей и так беспокоиться -правильно ли у нас оформлен уголок потребителя... или просто нужно продать макулатуру? В конце разговора была озвучена стоимость всех книжечек и журналов, что доставка бесплатная и т.д. И какие брошюры должны быть в 2019 году в уголке потребителя?

Эксперт:

Ольга!

или просто нужно продать макулатуру?

Думаю, что Вы правильно поняли намерения звонившего. Во-первых, таким образом контроль не осуществляется, во-вторых, органом, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей, является Роспотребнадзор (хотя «защитники» прав потребителей часто наделяют и себя такими правами).

Само понятие «уголок потребителя» законодательством не предусмотрено. Доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи отдельных видов товаров.

Статья 9 ЗоПП предусматривает, что

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.

Кроме того, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя).

Также перечень инфрмации, которую закон обязывает довести до потребителя, изложен в ст. 10 ЗоПП, при этом:

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Эксперт:

100-процентные-мошенники. Сталкивалась, знаю. Причем еще предлагают доставить все документы курьером. Привозят «дешевую» макулатуру, которую можно купить в местной типографии за «копейки». Предлагают то, что практически не нужно. Причем еще предлагают сделать абсолютно бесплатно сам пластиковый стенд «Уголка потребителя». В зависимости от специфики Вашей деятельности Вы вправе набрать номер территориального органа Роспотребнадзора. и проконсультируйтесь, прямо по телефону, что именно должно быть у Вас в «Уголке потребителя», если есть сомнения в полном объеме находящихся нормативно-правовых и иных документов в «Уголке потребителя».

Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 24.04.2018) «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

http://docs.cntd.ru/document/9...

Управление Роспотребнадзора по Самарской области.

http://63.rospotrebnadzor.ru/f...

Эксперт:

Ольга!

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). 2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). 3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. 4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета. 5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия). 6. Режим работы.

Эксперт:

Ольга!

Просто кому-то нужно продать макулатуру.

По информации Роспотребнадзора (http://73.rospotrebnadzor.ru/c...):

Такое понятие, как «Уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем, ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации. Законы и Правила, регламентирующие определённые виды деятельности, содержат объем доводимой информации из числа обязательной, призванной обеспечить потребителю правильный выбор товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» содержит перечень необходимой информации, доводимой до потребителя. Прежде всего — в соответствии с требованиями статьи 8 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • https://zpp.guru/torg/ugolok-potrebitelya/
  • https://ipexperts.ru/biznes/razvitie/ugolok-potrebitelya-perechen-dokumentov-dlya-ip.html
  • https://pravo.moe/perechen-dokumentov-v-ugolke-potrebitelya-kak-oformit-ugolok-potrebitelya/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий