Если звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

 

Когда вам звонят коллекторы по чужому кредиту, вы должны знать, куда жаловаться: НАПКА, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура, полиция. Ведомство выбирается согласно активности и напору коллекторов. Куда обращаться и что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? В каких ситуациях могут звонить по долгам других лиц и куда обращаться? Правила общения и поведения, порядок действий.

 Куда пожаловаться

Если вам названивают по кредиту, за который вы не несёте никакой ответственности, и после того, как вы заявили об этом, никак не унимаются, необходимо пожаловаться на коллекторов. То же самое и в случае если вы несёте ответственность за кредит, но коллекторы прямо угрожают, воздействуют физически или ещё каким-либо образом нарушают закон.

Перед этим желательно:

  •  Записать разговоры на диктофон. Особенно актуально, если коллекторы угрожали.
  •  В разговоре попросить звонящего представиться. Назвать свою должность и агентство, от имени которого он делает звонок, а также название банка, которому должен быть возвращён кредит, и имя того, кто задолжал деньги.
  •  Если ничего из этого не называют, а следуют лишь угрозы – просто положите трубку, сказав, что обратитесь в полицию.
  •  Можно позвонить непосредственно в банк и изложить ситуацию там – после этого звонки могут прекратиться.
Но если ничего не подействовало, и всё так же звонят коллекторы по чужому кредиту, то куда жаловаться? Берём записи и обращаемся в государственные органы. В первую очередь — это Роспотребнадзор. Нужно будет написать заявление и изложить ситуацию.

Можно обратиться также в местное отделение Роскомнадзора. Здесь помогут записи, при помощи которых вы сможете доказать, что не являетесь должником (если ФИО должника не сходится с вашим). В этом случае организация потребует удалить данные о вас из базы коллекторов.

Ассоциация коллекторских агентств также занимается охлаждением пыла особо рьяных коллекторов. В неё можно обратиться в случае, если имеются явные доказательства, что вам звонят по чужому долгу, к которому вы не имеете никакого отношения.

Есть и более запущенные случаи, когда вам не просто звонят, а также оскорбляют, угрожают, возможно, даже при личных встречах, а не по телефону. В таком случае необходимо предпринять более жёсткие меры – обратиться в полицию. Если даже проявленный полицией интерес к делу не помогает, следует обратиться в прокуратуру, где уже разберутся, стоит ли направить дело в суд.

В суде нужно будет предъявить все собранные доказательства того, что коллекторы нарушают закон. Помогут записи разговоров, распечатки писем, СМС, видеозаписи визитов. Обычно коллекторам можно вменить сразу несколько серьёзных нарушений начиная от распространения персональных данных и преследования, и до оскорблений, унижения чести и достоинства, угроз – для особо буйных. При наличии доказательств и грамотном юридическом сопровождении, с коллекторов можно будет взыскать немалую компенсацию.

Какие правовые статьи и Законы РФ могут нарушать коллекторы – для вашей юридической грамотности

Законы, действующие в России, свидетельствуют о том, что банковские учреждения, передавая информацию в виде контактных данных коллекторам, считаются нарушителями. Номера телефонов должны скрываться от третьих лиц, даже от специалистов коллекторских служб, так как являются банковской тайной.

Рассмотрим, какие законы могут нарушить работники банков и коллекторских фирм, определим, с чем могут быть связаны преступления, а также укажем нормативно-правовые акты, помогающие доказать ваши права.

Вы можете опираться и на другие законы, статьи - в зависимости от того, какие ваши права и интересы были нарушены.

Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал

Причин, по которым стали поступать навязчивые звонки, может быть несколько:

  • номер был указан при подписании договора — банки часто просят предоставить телефон лица (например, коллеги или подруги), который может подтвердить личность заемщика;
  • номер был предоставлен ошибочно — иногда специально или непреднамеренно клиент указывает некорректный телефон, который потом попадает в базу для обзвона должников;
  • кредитор сам выяснил номер близкого или знакомого заемщика — в некоторых случаях служба безопасности банка или коллекторского агентства по своим каналам узнает данные лиц, которые могут иметь контакт с неплательщиком.

Звонки от коллекторов, если номер попал к ним, будут поступать постоянно. Побывавшие в подобной ситуации говорят, что представители кредитора, несмотря на закон, надоедают и днем, и ночью — пишут смс, названивают, просят передать информацию должнику или пригласить его к телефону.

Важно! Звонки от коллекторов за кредиты знакомых или незнакомых людей незаконны. Более того, кредитор таким образом нарушает банковскую тайну, за что может быть привлечен к ответственности.

Только сам владелец номера телефона может предоставить той или иной организации право на работу со своими персональными данными. Если контакт был получен без письменного разрешения, то его использование незаконно.

Рекомендации по общению со звонящим в таких случаях

Сейчас мы с вами разберем, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту: дадим общий список рекомендаций, которым стоит следовать в такой неприятной ситуации.

  • Для начала сохраняйте спокойствие. Помните, что коллекторы и сотрудники банка часто записывают разговор, чтобы в случае чего иметь подтверждение своих слов в суде. Любое высказанное вами оскорбление может в итоге обернуться против вас;
  • Не повышая тон голоса объясните звонящему, что вы не брали никакой кредит. Можете спросить звонящего, какое ФИО или дата рождения у должника — если имеется несоответствие, скажите об этом. Вежливо попросите коллекторов или сотрудников банка больше не звонить;
  • Если вам начинают отвечать угрозами, провокациями или ультиматумами, начинайте записывать диалог. При этом ваш собеседник должен быть проинформирован о том, что вы начали запись. Так вы сразу обезопасите себя от произвола, а заодно получите документальное доказательство вашей невиновности. Собеседнику можете указать, что его действия неправомерны и наказуемы по статье 163 УК РФ;
  • В конце концов, если вам звонят по любому поводу и в любое время, да еще и с разных номеров — установите автоответчик или просто не поднимайте трубку. Можно воспользоваться специальными антиколлекторскими программами, блокирующими определенные номера. Кроме того, вы можете сменить номер. На все эти действия вы будете иметь полное право в соответствии с Гражданским Кодексом РФ (неприкосновенность личной жизни, если гражданин ничего не нарушал).

 Почему вообще возникает такая ситуация?

Первый вопрос, которым задаётся человек после того, как ему совершенно неожиданно коллекторы звонят по чужому долгу, особенно если он вовсе не брал никаких кредитов – почему они звонят именно мне? Ну ладно, второй – как от них избавиться? Итак, вам звонят коллекторы по чужому кредиту. Что же делать, и почему это происходит?

Звонить именно на ваш номер могут из-за нескольких ситуаций:

 Проблемы с адресом или номером

Если звонки начались после переезда в новую квартиру, то проблема может оказаться именно в ней. Быть может, прошлый владелец как раз и имел проблемы с банками, а когда брал кредиты, оставлял именно этот адрес, теперь же сбежал от греха подальше. То же самое с мобильным – возможно, вы получили чей-то номер вместе с его «историей», а операторы часто отдают не используемые более номера новым клиентам, именно поэтому вас теперь и достают коллекторы за чужой долг.

 Ошибка

Возможно, в банке перепутали номер, или ещё на стадии записи в документы, или потом, передавая дело коллекторам. Могли перепутать и в самом коллекторском агентстве. Ошибка в одной цифре – и вот уже звонят вам, а не тому, кому необходимо. А убедить коллекторов, что они ошиблись, зачастую бывает крайне сложно, ведь иначе и настоящие должники всегда говорили бы, что коллекторы звонят по чужому долгу (так они иногда и пытаются сделать).

В обоих этих случаях – что при «наследовании» чужого адреса или номера телефона, что при обычной ошибке, первым делом стоит выяснить данные должника. После этого можно сделать запрос в банк, отметив, что ваше ФИО отличается от ФИО должника, и попросив убрать ваш номер или адрес из списка. Копию запроса нужно отправить в коллекторскую компанию, и приложить к ним справку о том, что вы не имеете задолженностей по кредиту. Третью копию оставьте себе, как доказательство, что вы проинформировали банк и коллекторскую компанию о недоразумении на тот случай, если коллекторы не отстанут, и потребуется обращение в государственные органы. С её помощью можно будет доказать, что ваши обидчики были проинформированы о ситуации, но не приняли соответствующих мер, и звонки коллекторов по чужим долгам всё равно продолжились.

 Знакомые

Какой-то из ваших знакомых мог сделать вам такой подарочек: взяв кредит, вписал ваш телефон. Либо он вас крайне недолюбливает и изначально не собирался его отдавать, либо просто не хотел давать номер никого из близких, и предпочёл вписать телефон отдалённого знакомого, потому что в банке при выдаче кредита обычно просят не один номер, а несколько.

 Соседи

Даже будучи всего лишь соседом должника, вы можете в один прекрасный момент обнаружить, что вам начали названивать коллекторы, в надежде, что заодно вы можете оказаться близким знакомым или родственником. В этом случае стоит им сразу объяснить, что не нужно продолжать это делать, а если звонки продолжаются – написать заявление в полицию. Это неправильные коллекторы, и они делают неправильные звонки.

 По кредиту близкого родственника

Но может сложиться и иная ситуация: кредит не выплачивает кто-то действительно близкий. Это может оказаться даже умерший родственник. И в том, и в другом случае коллекторы не стесняются требовать отдать долг от родни. Ситуация кажется неоднозначной – хотя вы и не брали деньги в долг, но вроде как нельзя сказать, что совсем ни при чём? Закон трактует её вполне однозначно: вас могут обязать платить по чужим счетам в том случае, если должник – ваш супруг или вы являетесь поручителем заёмщика. В случае если речь идёт об умершем человеке, платить придётся, если вы его наследник. В любом другом случае никаких обязательств вы не несёте, и не должны постоянно выслушивать коллекторов. Необходимо сразу же давать им от ворот поворот и, если они продолжают названивать, обращаться в компетентные органы (куда и как – ещё разберёмся подробнее). А пока, разберём те случаи, в которых может прийтись раскошелиться.

 Долг супруга

Здесь придётся или платить, или, если очень не хочется, идти в суд. Там долг может быть квалифицирован как личный, а не семейный, и в таком случае его выплата ляжет на плечи лишь на одного из супругов. Но нужно будет представить соответствующие доказательства. А значит, придётся обращаться к юристу, чтобы он разъяснил тонкости. В первую очередь такие процессы характерны для семей, в которых долги были сделаны ещё когда семья была, а на момент встречи с коллекторами уже распалась. Конечно же, не хочется платить по долгам уже чужого человека.

 Долг наследодателя

По наследству переходят как права, так и обязательства. То есть долги. Можно будет от них отказаться, то тогда и в права наследника вступить не получится: брать нужно или и то, и другое, или ничего. Кредиторы обязаны предупредить вас о ваших обязанностях ещё при получении наследства, то есть в те полгода, которые пройдут до того, как вы вступите в права наследника. И будьте уверены, если они есть, то сделают это, ведь, в противном случае, не смогут после законно требовать возврат долга. А уж после того, как вы знаете, сколько получите, а сколько придётся заплатить, можете сами решать, вступать ли вам в права наследника или нет.

 Поручительство

Если вы поручились за кого-то, а он не отдаёт долг, из-за чего вам и принялись названивать коллекторы, то поговорите с заёмщиком. Помните, теперь это и ваша проблема, потому что долг действительно могут взыскать с вас. Предложите пути решения проблемы, например, попробовать договориться о рефинансировании с банком либо же перекредитоваться в другом. Если он всё равно не отдаёт кредит, или вовсе не выходит на связь, дело плохо: раз уж вы за него поручились, то банк вправе требовать деньги от вас. Поэтому подумайте хорошенько перед тем, как подписываться за друзей и знакомых, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Если вы в ней всё же оказались, остаётся или отдавать деньги, или обратиться за отсрочкой в суд. В любом случае вам, скорее всего, придётся выплатить долг, после чего вы сможете подать в суд уже на заёмщика, долг которого вам пришлось заплатить, и попытаться взыскать средства с него.

Вопросы и ответы

мне постоянно звонит национальная служба взыскания долгов!! что можно предпринять, чтоб перестали звонить коллекторы, по чужим долгам, к которому я не имею никакого отношения???? Я им много раз объяснила, что незнаю его, номером телефона пользуюсь 5 лет, сначало отвечали что разберется внесут поправки что это не его номер телефона, а теперь просто звонят ю, угрожают, оскорбляют!!! Я не могу понять почему я должна это выслушивать если не имею к долгам этого человека никакого отношения!!! Заранее за совет!!

Эксперт:

ОБратитесь в полицию с заявлением о готовящемся мошенничестве, так как кредит никакой Вы не брали и не понимаете о каких деньгах идет речь

Эксперт:

Юлия!

Не обращайте на такие звонки внимания. Вы вправе обратиться в полицию с заявлением, и когда в следующий раз позвонят, сообщите им о своих намерениях. Обычно после этого звонки прекращаются.

Удачи!

Эксперт:

Ваш номер телефона попал в базу коллекторской организации.

Ваши уточнения для данной компании не имеют значения. Для них Вы — должник.

Самый лучший способ сменить номер на сим карте.

Если домашний телефон — обратиться в полицию.

Эксперт:

Юлия, добрый день. Каким-то образом ваш телефон и ваши данные попали с коллекторскую службу. Ваше желание сохранить номер — вполне объяснимо. Если вам звонят с одного и того же номера (что крайне редко) — просто не берите телефонную трубку. После ряда звонков (как правило дня три-четыре) если вы не отвечаете на входящие звонки от коллекторов, то они ставят отметку — не контактный абонент. И звонки на какое-то время прекращаются, пока должника не передадут следующей службе.

И, действительно, вам лучше незамедлительно написать заявление в полицию. Звонки прекратятся сразу же.

Эксперт:

Юлия!

Вам необходимо обратиться с жалобой в Роскомнадзор, так как используют Ваши персональные данные без вашего согласия (номер телефона — это ваши персональные данные), чтобы коллекторов привлекли к ответственности.

Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)
[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 13] [Статья 13.11]

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Удачи Вам!

Ситуация такая: года 4-5 назад (я точно не помню), Овсянникова Любовь Михайловна брала кредит в Восточном Банке (отделение по адресу: Пермский край,г.Очер) и указала мой контактный телефон.

В 2014г.в начале осени (дату я не знаю) она умерла. И

сейчас моя жизнь превратилась в ад. Утро начинается со звонков. Сотрудники Банка Восточного (из Москвы) звонят сначала на сотовый телефон (который указала умершая), затем на домашний, (который по видимому они уже взяли из данных моего кредита), потом опять на сотовый и т.д. Вчера я отпивалась

таблетками, сегодня тоже самое.

Я объясняла, что ничего не знаю о семье умершей, знаю только, что у нее есть сын и дочь. Где они, что с ними — я не знаю. Как умерла — я не знаю.

Создается такое впечатление, что со мной разговаривают роботы, а не люди. Мне 58 лет, я еще работаю и на работу я прихожу с высоким давлением и не нормальной психикой.

А на вопрос "Вы почему мне бесконечно звоните, сколько можно?" мне отвечают: "А больше никто не берет трубку". Как мне поступить в такой ситуации? Что делать, если из банка постоянно названивают по чужому кредиту?

Помогите, пожалуйста.

Эксперт:

Галина Ивановна,

Ответ очень прост, Вы тоже НЕ БЕРИТЕ ТРУБКУ. Перестаньте общаться с этими людьми, не портите свое здоровье.

Продолжают доставать — напишите заявление в полицию, что неизвестные люди звонят, вымогают деньги, угрожают. Это очень действенно.

Эксперт:

Доброе утро, Галина Ивановна! Напишите жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и предъявите банку письменную претензию, в которой потребуйте немедленно прекратить безобразие. Пообещайте взыскать с банка моральный ущерб на основании ст. 15 закона О защите прав потребителей.и написать жалобу в Центробанк. Вероятно, банк нанял коллекторов, которые берут с банка деньги за звонки. Очень многим так звонят и мне тоже.Каждый день спрашивают когда родился. Приходится вежливо посылать подальше.

С уважением, Богаченков

Эксперт:

попробуйте отправить в адрес банка письменное требование (примерный образец — во вложенном файле)

с уважением,

Елена

мой отец набрал кредитов на сумму 150 тясяч рублей в 2005 году, по началу платил,но потом бросил...сумма долга набежала,он прописан в моей квартире,но никаких прав на неё не имеет,она приватизирована на меня ещё до взятия кредита,в квартире он не проживает уже лет 8, нажитого имущества с моей мамой тоже нет...так как они развелись так же ещё до взятия кредита,но ко мне приходят коллекторы,требуют сказать,где он сейчас находится,ну или заплатить его долг им,как мне следует себя с ними вести?

Эксперт:

Артём!

Вы, конечно, можете сказать визитёрам такую умную фразу, как: «В правоотношениях с кредитором ни я, ни моя мама не состоим, это договор между банком и заемщиком, отцом. Я за него никакую ответственность, тем более имущественную, не несу...»

Только это бесполезно. Я с этими бестолочами общаюсь регулярно (телефон многим известен, вот и дают в качестве гаранта при кредитовании), они не понимают правовых бесед. У них одна цель — «ЗАПЛАТИ ДЕНЬГИ, ПОГАСИ ДОЛГ!»

Поэтому вежливо, но твёрдо направляйте этих господ в суд. А ещё лучше — вызывайте полицию, потому что в дом явились незнакомцы, вымогают деньги… И заявление потом напишете по факту вымогательства. Ну, или им об этом скажите.

Удачи!

Эксперт:

как мне следует себя с ними вести?

Артёмка

При очередном визите сразу включайте видеокамеру на фотоаппарате или сотовом телефоне и открывайте дверь (в квартиру без Вашего разрешения они войти не имеют права). Разговаривайте через порог предупреждая, что производите видеозапись (можете не предупреждать это даже лучше). Поясняете, что где живет должник не знаете, а если они еще раз Вас побеспокоят по данному вопросу, то обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и заявлением в суд о компенсации морального вреда. Как то после такого желание у них отпадает.

Эксперт:

Ничего сообщать коллекторам Вы не обязаны. По Закону, конечно же, по долгам отца никакой ответственности Вы не несёте. Если настойчивость коллекторов возрастёт, направьте жалобу в Прокуратуру Вашего города. Это можно сделать и в электронной форме, воспользовавшись соответствующей возможностью на официальном сайте Прокуратуры Вашего города.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://creditonika.ru/kollektory/zvonjat-po-chuzhomu-kreditu/
  • https://pravo812.ru/useful/1128-kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu-dolgu-ugrozhayut-chto-delat-kuda-zhalovatsya.html
  • https://kredit-ka.com/kuda-zhalovatsya-i-chto-delat-esli-kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/
  • https://vkreditbe.ru/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий