Жалоба на транспорт москвы

 

Как можно написать жалобу в Мосгортранс: правила составления, контактные данные, электронная приемная, горячая линия, образцы. В случае нарушения правил перевозки пассажир имеет право подать жалобу в Мосгортранс. Пожаловаться на предприятие можно при ненадлежащем исполнении обязанностей его сотрудниками.

Как написать жалобу на водителя автобуса

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

  • использование официально-делового стиля;
  • соблюдение правил деловодства;
  • грамотность;
  • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
  • краткость;
  • объективность;
  • правовая база;
  • отсутствие эмоциональных преувеличений;
  • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
  • указание свидетелей, очевидцев происшествия;
  • хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца, несмотря на способ подачи (почта, личный прием, интернет-приемная).

Образец 2020

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  6. Обстоятельства совершения деяния.
  7. Наличие свидетелей.
  8. Требование (предложение).
  9. Приложения.
  10. Дата составления.
  11. Личная подпись (с расшифровкой).

Скачать образец жалобы на транспорт.

Порядок подачи жалобы на общественный транспорт

Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

Основания для претензии

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

  1. Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
  2. Пренебрежение Правилами дорожного движения.
  3. Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
  4. Поведение водителя автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
  5. Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
  6. Несоблюдение положений санитарии.
  7. Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться без рассмотрения. Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать исковое заявление.

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

  • использование официально-делового стиля;
  • соблюдение правил деловодства;
  • грамотность;
  • недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
  • краткость;
  • объективность;
  • правовая база;
  • отсутствие эмоциональных преувеличений;
  • точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
  • указание свидетелей, очевидцев происшествия;
  • хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца, несмотря на способ подачи (почта, личный прием, интернет-приемная).

Образец 2018

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  1. Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  5. Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  6. Обстоятельства совершения деяния.
  7. Наличие свидетелей.
  8. Требование (предложение).
  9. Приложения.
  10. Дата составления.
  11. Личная подпись (с расшифровкой).

Скачать образец жалобы на транспорт.

Существует определенная система органов, компетентных в восстановлении справедливости. Правильный выбор организации зависит от конфликтной ситуации: предмета спора, обстоятельств и степени тяжести совершенных деяний, правовых последствий.

Перечень уполномоченных органов:

  1. Мосгортранс.
  2. Министерство транспорта.
  3. Администрация муниципального образования.
  4. Сайт «Добродел».

В процессе определения должного помощника можно прибегнуть к услугам юридической конторы, практикующей в транспортной сфере.

В Мосгортранс

Первоначальной инстанцией в решении спора является организация, предоставляющая наземные транспортные услуги. Точное наименование и контактные средства связи обязаны публиковаться на информационных досках в салоне автомобиля. Для разных населенных пунктов – разные инстанции.

В Москве и Московской области основным исполнителем транспортных услуг (автобус, трамвай, троллейбус) является государственное унитарное предприятие «Мосгортранс».

Жалоба на водителя в адрес руководства организации должна содержать информацию:

  • название маршрута;
  • регистрационный номер авто;
  • место совершения проступка;
  • точное время;
  • фото-доказательства;
  • личные данные водителя;
  • сведения о заявителе.

Предоставление документа такого содержания способствует скорейшему поиску нарушителя и привлечения его к ответственности.

Варианты обращения:

  • заполнение анкеты на сайте ;
  • звонок на номер контактного центра — 84955395454, мобильный – 3210;
  • «горячая линия» — 849504204;
  • почтовый адрес: 115035, Москва, Раушская набережная, дом № 22/21, строение № 1.

Лицо, принявшее решение написать письмо анонимно, рискует остаться без ее рассмотрения

В Министерство

Министерство транспорта состоит из отдельных структурных подразделений, уполномоченных в решении определенной категории вопросов. Данная структура предполагает наличие отдела по работе с обращениями граждан. Споры с водителем не являются компетенцией главного офиса Министерства. Такой порядок подачи лишь увеличит процесс разбирательства.

Обращение с вопросом о профессиональной деятельности сотрудника транспортной организации возможно в территориальное подразделение – Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

В администрацию муниципального образования

Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную администрацию. Сделать это можно несколькими способами:

  • воспользоваться электронным ящиком муниципалитета;
  • личное посещение учреждения;
  • официальный сайт города (мэра): обычно установлена анкетная форма заполнения.

В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
Изучив материалы дела, составляется объективный «сухой» ответ и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.

На сайте Добродел

Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:

  • персональная информация (ФИО);
  • адрес активного электронного ящика;
  • вымысел пароля.

Далее должен следовать рассказ о произошедшем согласно предложенным вариантам:

  • выбор категории и темы;
  • описание ситуации по существу;
  • указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
  • контактные средства связи;
  • подтверждение операции и отправка жалобы.

Обработка на «Доброделе» занимает 2 дня, потом определяется исполнитель решения конфликта и срок для предоставления должного ответа.

Для удобства было разработано мобильное приложение, позволяющее отслеживать стадии процесса рассмотрения заявления и стремление в их решении.

Правовая база

Осуществление деятельности в сфере предоставления транспортных услуг регулируется такими нормативными документами:

  • Локальные нормативные акты территориального значения относительно правила пользования общественным транспортом (трамваями, троллейбусами, автобусами), принятые и утвержденные местными властями;
  • Правила дорожного движения РФ.
Фото 1

Причины для обращения

Пожаловаться можно в таких случаях:

  • некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
  • нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
  • несоблюдение графика;
  • игнорирование остановок;
  • требование платы с льготной категории пассажиров;
  • изъятие контролером проездного документа без составления акта;
  • иные нарушения.

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Претензия к водителю автобуса

Часто основанием для обращения служит поведение шофера. Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

  1. данные водителя;
  2. дату и время поездки;
  3. номер маршрута;
  4. место нарушения (например, название остановки);
  5. парковый (государственный) номер автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причинами к обращению могут послужить:

  1. некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
  2. отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте ), в Правительство Москвы (), в прокуратуру. На портале «Госуслуг» есть возможность обратиться через рубрику «Досудебное обжалование».

По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

Жалоба в департамент транспорта

На данный момент автобусные парки уже задействованы в мероприятии по быстрому реагированию на телефонные сообщения.Пассажиры всегда могут направить в Мосгортранс жалобу на водителя автобуса в письменном виде.

Бороться с нарушениями нужно в обязательном порядке. И как следствие, рассчитывать на повышение культуры сотрудничества между работниками городского транспорта и пассажирами.

По крайней мере, две пользы очевидны:

  1. автобус станет достойным средством перевозки граждан;
  2. каждый шофер повысит свою квалификацию и улучшит отношение к тем, кого он обслуживает.

Еще один важный момент – безопасность на городских дорогах. В Мосгортранс подать жалобу на водителя, грубо нарушившего правила дорожного движения можно в том же порядке, что и при других происшествиях.

Пожаловаться на пренебрежение ПДД могут даже собственники других транспортных средств, которые пострадали либо стали свидетелями того, как лихо автобусы выруливают на проезжую часть.Для этого понадобится обратиться в Мосгортранс, оставить жалобу на водителя автобуса в канцелярии.

Написать в Департамент транспорта Москвы

Если это поле останется незаполненным, система сама определит надлежащего адресата исходя из тематики обращения. Информация об объекте обращения – максимум 255 знаков.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Краткое описание ситуации – ограничено 1500 знаков. Контактные данные о заявителе (ФИО, адрес, моб.номер).

Форма обратной связи. По выбору пользователя ответ будет направлен на почту или на e-mail.

С. Ликсутову или одному из его заместителей. Прием ведется в здании Департамента по адресу: ул.

Написать жалобу на Метрополитен

Если у вас несколько претензий в адрес Метрополитена, то для каждой подается отдельное обращение.

Как уже было сказано ранее, если в действиях сотрудников Метрополитена вы усматриваете преступление, то можно написать жалобу в Транспортную прокуратуру г.

Москва. Руководство прокуратурой осуществляет Прокурор Тюльков Владимир Геннадьевич. Как пожаловаться в Транспортную прокуратуру:

107140, г.

Москва, ул. 2-ая Леснорядская, д.

13/15

График приема: понедельник-четверг с до , пятница — с до (с до — обед). В выходные и праздничные дни прием ведется дежурным прокурором в выходные и праздничные дни с до .

  1. Старший помощник прокурора по рассмотрению писем, приему граждан Дятлов А.А.
  2. Телефоны для обращения граждан +7 (495) 785-05-38

+7 (495) 785-05-38 (доб.

Совет 1: Куда жаловаться на транспорт

Запомните номерной знак и парковый номер автобуса. Последний обычно указывается на правом переднем борту. 3 Более эффективен другой способ – обращение в департамент транспорта города.

В случае грубого обращения с пассажирами следует в подробностях описать, как себя вел водитель. Если случай был скандальным, водителя должны лишить премии или даже уволить. 4 Жалобы на состояние транспортного средства лучше направлять непосредственно в департамент управления транспортом вашего города.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Ниже мы подробно разберем каждую из них.Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие.

Как написать жалобу в департамент транспорта Москвы

Это касается и претензий, где прилагаются материалы, которые нельзя прикрепить онлайн из-за несоответствия форматов электронных документов.

Внимание! В виду того, что правосудие в России уполномочен осуществлять только суд и законом запрещается какое-либо внешнее вмешательство в этот процесс, в Ведомстве нельзя обжаловать ранее принятое судебное решение.

Чтобы быть уверенным в том, что отправленная почтой жалоба поступит в Департамент транспорта Москвы, заявителю лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением, которое следует направить по адресу: 127994, г.

Москва, ГСП-4, ул. Садовая-Самотечная, д. 1. При наличии дополнительных материалов, которые могут быть использованы при рассмотрении проблемы по существу, их можно приложить к письменной претензии, составив подробную опись в ее тексте или отдельным документом.

Порядок подачи жалобы на общественный транспорт

Рассмотреть возможность написания .

5. Правильно и грамотно составить заявление, передать в инстанцию, уполномоченную рассматривать данную категорию дел.

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца, несмотря на способ подачи (, личный прием, интернет-приемная). Структура документа не предполагает четкий план изложения.

Текст должен содержать существенную информацию по делу: Название компетентной инстанции (ФИО, должность):

    юридический адрес; средства связи.

Личные сведения о заявителе:

    место прописки; контактный номер телефона, электронная почта.

Наименование — «Жалоба» (претензия).

Сведения о нарушителе (водителе маршрута).

Однако только 28 июля 2009 г.

Вследствие вышеизложенного, мной ОАО «АК «Трансаэро» в порядке досудебного урегулирования была написана и отправлена претензия о выплате денежных средств в качестве штрафных санкций за задержку багажа и возмещении убытков. Мои требования удовлетворены не были.

С действиями ОАО «АК «Трансаэро» я не согласна по следующим основаниям. Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в Москве?

Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.

В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили.

Как написано на сайте Мосгортранс

«ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.»

Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться.

Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204 Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи.

Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653 Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д.

22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс».

Вопросы и ответы

Сегодня в метро выписали штраф 5000 руб. за отсутствие маски. Я только прошла турнекет и ещё не успела надеть маску, а предыдущая порвалась. Сотрудник метрополитена сразу потребовала паспорт и начала выписывать протокол. Я даже не успела ничего понять. Просьба проконсультировать, как можно оспорить данный штраф в суде и как составить жалобу.

Эксперт:
Сегодня в метро выписали штраф 5000 руб. за отсутствие маски.

Уточните, в отношении Вас был составлен протокол об административном правонарушении или вынесено уже постановление о назначении наказания? Исходя из описанной ситуации — вероятнее всего, постановления о назначении наказания ещё нет, а протокол об административном правонарушении обжалованию не подлежит.

Постановление по делу об административном правонарушении может быть обжаловано в течение 10 суток с момента получения его копии в порядке, предусмотренном ст. 30.1 КоАП РФ:

1. Постановление по делу об административном правонарушении может быть обжаловано лицами, указанными в статьях 25.1 - 25.5.1 настоящего Кодекса:
3) вынесенное должностным лицом — в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу либо в районный суд по месту рассмотрения дела;

Жалоба подается в суд по месту совершения административного правонарушения, указанного в постановлении о назначении штрафа. Жалоба госпошлиной не облагается.

Каких-либо конкретных требований к жалобе КоАП РФ не устанавливает, но в жалобе необходимо указать, в какой орган она подается и кем, а также доводы, по которым Вы не согласны с данным постановлением и просьбу о его отмене или изменении.

Эксперт:

Вы что то вы протоколе писали?

Жалобу пока подавать Вам не на что, так как она подается на постанволение а не на протокол (ст. 30.1 КоАП РФ)

Протокол можете выложить?

Эксперт:

Татьяна.

Согласно части 9.4 Указа Мэра Москвы от 05.03.2020 N 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» граждане обязаны:

использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) и рук (перчатки) при нахождении в транспорте общего пользования, легковом такси, транспортном средстве, осуществляющем перевозки пассажиров и багажа по заказу, при посещении объектов торговли, в отношении которых не принято решение о приостановлении посещения их гражданами.

Но Вы, исходя из описанного, не находились в транспортном средстве когда Вас остановили.

Согласно Федерального закона от 09.02.2007 N 16-ФЗ «О транспортной безопасности», транспортные средства — устройства, предназначенные для перевозки физических лиц, грузов, багажа, ручной клади, личных вещей, животных или оборудования, установленных на указанных транспортных средствах устройств, в значениях, определенных транспортными кодексами и уставами, и включающие в себя.

Таким образом, данные требования пока ВЫ не зашли в вагон к Вам не должны применяться, а соответственно и применяться административная ответственность.

ВЫ можете обжаловать постановление в течение 10 суток с момента получения его копии. Если постановление уже вынесено.

Нужно конечно понимать, что ВЫ указали в протоколе. Так же учитывать специфику вынесения определений судами по данной категории дел сейчас.

Но обжаловать все равно имеете право, сославшись на указанные правовые акты.

Эксперт:

Татьяна,

1. Вы немного ошиблись. В отношении вас вынесен не протокол, а постановление, которое вы можете обжаловать в суд уже сейчас. В какой суд обращаться — это зависит от станции метрополитена, где был выписан штраф.

Подсудность вы можете проверить на официальном портале судов общей юрисдикции города Москвы, вот ссылка на него:

https://mos-gorsud.ru/territor...

2. Штрафа вам все равно не избежать. Ваш довод что вы собирались одеть маску, но не успели — суд не примет.

Но вы можете уменьшить размер штрафа до 4 тыс. рублей, то есть на тысячу рублей.

Дело в том, что контролеры Управления контроля правил пользования Московским метрополитеном составляют постановления по части 4 статьи 3.18.1 КоАП Москвы.

4. Совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 2 настоящей статьи, с использованием транспортного средства
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей.

А суды справедливо полагают, что находясь в тамбуре станции метрополитена вы не используете транспортное средство, поэтому вы совершаете правонарушение по ч. 2 ст. 3.18.1 указанного кодекса.

2. Невыполнение гражданами требований нормативных правовых
актов города Москвы, направленных на введение и обеспечение режима повышенной
готовности на территории города Москвы, в том числе необеспечение режима
самоизоляции, если эти действия (бездействие) не содержат уголовно наказуемого
деяния или не влекут административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных
правонарушениях , —

влечет наложение административного штрафа на граждан в
размере четырех тысяч рублей.

3. Жалоба в суд пишется примерно так:

В (наименование суда)

Заявитель: (ваши ФИО, адрес и телефон)

Орган, вынесший решение:

Управления контроля правил пользования Московским метрополитеном (УКПП ММ) и Московской монорельсовой транспортной системой (ММТС) Государственного казенного учреждения города Москвы «Организатор перевозок» (адрес)

Жалоба

на постановление по делу административном правонарушении.

Постановлением (пишете кого) от (дата и номер) я признана виновной с совершении административного правонарушения по части 4 ст. 3.18.1 КоАП Москвы и подвергнута штрафу в размере 5 тыс. рублей.

Полагаю, что данное постановление вынесено незаконно, так как правонарушение не подлежит квалификации по указанной норме, так как на момент правонарушения я не находилась в транспорте, не использовала его и не управляла им.

На основании изложенного прошу отменить постановление (номер дату, кем вынесено).

Приложение: постановление на ____ л.

Подпись дата.

Я вам лишь приблизительно набросал текстовку жалобы. Что в ней должно быть. Более полный вариант вы можете найти в интернете.

Подводя итоги еще раз скажу — штрафа вы не избежите, но уменьшить его размер сможете. Полностью избежать штрафа, ссылаясь допустим на малозначительность совершенного вами правонарушения, вы не сможете, так как ст. 3.18.1 КоАП Москвы - это формальный состав и для его наступления последствия не нужны.

К своему ответу я прикреплю (для сведения) одно из многих решений московских судов, который уменьшил размер штрафа. Можете использовать фразы из него для составления жалобы.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-transport/
  • https://yurexpert42.ru/napisat-zhalobu-v-departament-transporta-moskvy/
  • https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-v-mosgortrans/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий