Как можно вернуть вещь в магазин

 

Возврат одежды в магазин по закону – как он происходит? Что вернуть нельзя? Каковы правила возврата? Каковы причины возврата? Как вернуть товар ненадлежащего качества? Как осуществить возврат детских вещей?. Если одежда не подходит покупателю по определённым параметрам, её можно вернуть в магазин на законных основаниях. О правилах возврата по закону в статье.

Законодательный регламент вопроса


Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Правила возврата бракованных вещей


Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Срок рассмотрения документа

Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона.

Учтите! Вот что указывается по поводу сроков:

  • недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок. Законом определены временные рамки устранения выявленных недостатков – всего дается 4 дня;
  • если на период выполнения ремонта требуется заменить товар на такой же со схожими характеристиками – дается 3 дня,
  • замена вещи – на протяжении недели от даты, когда получена претензия, если по вопросу проводится экспертиза качества –предоставляют 20 суток, если нет аналогичных товаров – месяц;
  • когда покупателем предъявляются требования (снизить стоимость, возместить убытки от проведения самостоятельного исправления дефектов товара, возвратить всю стоимость одежды, возместить расходы в связи с покупкой вещи низкого качества и возникшие в связи с непредставлением сведений по товару) – дается 10 суток.

В законе обозначено право судебного органа принимать решения о наложении штрафа на продавца в случае несогласия с выполнением законных требований потребителя.

Внимание! Если в течение соответствующего периода претензию оставят без рассмотрения, или же продавец сочтет нужным направить обоснованный отказ, тогда обращайтесь в суд и решайте спорный вопрос так.

Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы. Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.

Не важно, получили вы в итоге ответ на свою претензию или же нет, также не имеет значения и факт упущения срока направления претензии.

Вопросы и ответы

У меня сложилась неприятная ситуация с возвратом платья в магазин H&M, очень надеюсь на Вашу помощь, и что Вы сможете что-то мне предложить.

26.06.2018 вечером я приобрела два платья в магазине H&M.

Взяла два на выбор для мероприятия, думала, что если одно или оба не подойдут, то сдам потом обратно в магазин.

В ночь перед мероприятием я выбрала одно из платьев, отрезала ценник и обнаружила следы от дезодоранта на платье (видимо оставили те, кто примерял это платье ещё в магазине).

Я решила его постирать (в соответствии с правилами на этикетке).

К утру платье высохнуть не успело, и я так и не использовало ни одно из них, пошла на мероприятие в платье подруги.

Вечером 27.06.2018 я пошла сдавать оба платья обратно в магазин, так как ни одно так и не пригодилось и ни одно не носилось мной.

Напоминаю, что одно из платьев было с ценником, а второе уже без ценника , но постиранное и от него, конечно, пахло стиральным порошком.

В магазине у меня спросили о причине возврата, я сказала как есть: платья не пригодились.

Дальше состоялся такой диалог с кассиром:

- Вы что, стирали платье ?

- Ну да.

- Мы не принимаем постиранные вещи. От него ведь откровенно порошком пахнет!

- Я не скрываю этого.

Я не стала спорить с девушкой, потому что в принципе не была осведомлена в этом вопросе. Подумала , что, наверное, стоит сначала выветрить платье от порошка, а потом уже приходить сдавать. В связи с этим я попросила у кассира копию чека, чтобы сдать платье в другой день.

Девушка сделала возврат на первое платье и принесла мне копию чека.

Уже выйдя из магазина я обнаружила, что она ручкой на чеке подписала: «Была постирана» и стрелочка к наименованию платья.

Поставила подпись и свою фамилию.

Первый вопрос. Имела ли она вообще какое-либо право подписывать что-то на моем чеке ?

И второй вопрос, который интересует меня больше всего:

что я могу сделать в данной ситуации? Как мне вернуть вещь?

Поясню ещё, что платье в надлежащем товарном виде, на сегодняшний день (28.06.2018) оно ничем не пахнет, чистое, выглаженное, идеальное.

P.S. У них на сайте нашла информацию, что они действительно не принимают постиранные вещи. Но у меня в голове это не укладывается, разве это не противоречит закону ? Если от вещи ничем не пахнет, она в идеальном состоянии, не прошло ещё 14 дней с момента покупки, то как магазин может не принять вещь?

Эксперт:

В данном случае вопрос спорный, так как бирки срезаны, а платье было постирано.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Скорее всего, Вам откажут, тогда придется обращаться в суд.

Всего Вам наилучшего!

покупатель принесла сегодня ношеную и стираную блузку, которую купила 10 го июля с ее слов, и требует возврата денег, якобы на спине видны пятна, при этом блузка с явными следами пота и носки, ярлыки оторваны. каковы действия продавца? На независимую экспертизу не хочет отдать блузу.

Эксперт:

если она требует возврата на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»(возврат в течении 14 дней товара, который не был в употреблении), то вы имеете полное право отказать на основании того, что товар был в употреблении. Если же речь идет о наличии недостатков, не имеет значение носилась вещь или нет, вы вправе провести проверку качества, а при возникновении сомнений в природе возникновения недостатков — обязаны провести экспертизу. Если она не хочет товар передавать на экспертизу, ее проблемы. Предъявит претензию, вы в письменной форме требуйте передать товар для проведения проверки качества и экспертизы.

Всего доброго.

Эксперт:

Ирина, добрый вечер! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если же мы говорим об обмене качественного товара то данный вопрос урегулирован ст. 25 того же закона

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

С учетом вышеизложенного пусть пишет письменную претензию по результатам рассмотрения которой нужно будет принять какое то решение, но по 25 ст. тут нет оснований для обмена.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html
  • https://zpp.guru/vozvrat/odezhdy-v-magazin/
  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-veshh-esli-ona-ne-ponravilas.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий