Как написать жалобу вконтакте

 

Куда обращаться, если нужно связаться со службой поддержки ВКонтакте (агентами ВК) или пожаловаться на что-либо. О том, как написать администрации ВКонтакте, знают далеко не все. Как связаться с администрацией ВКонтакте и как написать администратору, узнайте прямо сейчас!

Как пожаловаться на группу в ВК с телефона

Давайте разберем два возможных сценария:

  1. Вы обнаружили недобросовестное сообщество, нарушающее правило соцсети;
  2. Вас смущает содержание конкретной записи.

Давайте рассмотрим эти ситуации по очереди.

Группа целиком

Вы зашли в сообщество и обнаружили, что все его наполнение полностью недопустимое. В этом случае вам нужно связаться администрацией соцсети и подать официальную жалобу. Для этого:

  • Запустите мобильное приложение и щелкните дважды по значку «Профиль» (иконка в виде человечка) в правом нижнем углу экрана;
  • Под списком разделов найдите клавишу «Помощь»;
  • В центре экрана найдите значок с лупой, кликните для вызова поля для ввода запроса;
  • Напишите «Как пожаловаться на группу в ВК»;
  • Ознакомьтесь с материалом в статье, убедитесь, что ваши действия действительно оправданы, промотайте страничку до конца. Там вы увидите 2 картинки: довольный смайлик (ответ исчерпывающий) и грустный (это не решает мою проблему). Жмите на второй, а затем на кнопку «У меня остались вопросы»;
  • Предварительно вы должны были скопировать URL «плохого» сообщества. Хорошо, если вы успели сделать скриншоты постов, которые нарушают требования к контенту в ВК;
  • Подробно опишите проблему, вставьте ссылку на группу, добавьте скриншоты или текстовые документы;
  • Когда закончите — нажмите на галочку в правом верхнем уголке дисплея.
  • Готово, вам осталось только дождаться ответа техслужбы. Обычно, на актуальные запросы они отвечают в течение 1-2 дней. Если ваш сигнал окажется оправданным — сообщество заблокируют.

Теперь вы знаете, как пожаловаться на сообщество в ВК, если оно занимается неправомерной деятельностью. Не будьте равнодушными и не ленитесь потратить пару лишних минут, чтобы избавить любимую площадку от мусора.

Отдельная запись

Если паблик, в принципе, не ведет запрещенную деятельность, но вам на глаза попался пост или заметка, которая нарушает требования и правила соцсети, вы можете пожаловаться на конкретную запись.

  • Нажмите на три точки в правом верхнем углу поля с заметкой;
  • Выберите пункт «Пожаловаться»;
  • Выберите из списка причину своей жалобы;
  • Нажмите еще раз «Пожаловаться»;
  • Готово, вы отправили запрос.

Этот вариант проще, чем написать жалобу на группу в ВК, потому что не нужно искать раздел с техподдержкой, прикреплять скриншоты, ссылки, другие доказательства. Он позволяет точечно сигнализировать о нехорошем контенте, не занимает много времени, позволяет контролировать наполнение любимой площадки на уровне каждого пользователя.

Полезные фишки

Если вы думаете, что вам нужно всего лишь выйти на администрацию в Контакте, написать им письмо в службу поддержки и ваша проблема моментально разрешится — вы ошибаетесь. Вы только представьте, какой ежедневный штурм они отражают, сколько писем получают, причем, огромная их часть — это мелкие проблемы, которые можно было решить через рубрикатор. Они оставляют за собой право отсеивать такие обращения и вообще на них не отвечать (или делать это оооочень долго).

Таким образом, вы должны написать администрации так, чтобы вам непременно ответили — для этого ознакомьтесь с нашими советами:

  1. Когда у вас получится связаться с администратором ВКонтакте — общайтесь вежливо, обращайтесь на Вы, будьте эмоционально спокойны. Не допускайте резких фраз, обвинений в адрес администрации, осуждающих фраз в письме.
  2. Не забрасывайте службу Поддержки письмами — это всех бесит. Составьте одно обращение, подробно и четко изложите проблему, извинитесь, что отвлекаете, но уточните, что вы будете очень благодарны за ответ.
  3. Многие пользователи рекомендуют в непонятных и спорных ситуациях говорить, что не знали правила — это часто срабатывает. Но не увлекайтесь, не стоит так объяснять все свои промахи.

Итак, давайте подытожим вышесказанное: вы можете обратится в администрацию ВКонтакте, задать вопрос и написать жалобу только через форму обратной связи на сайте соцсети в разделе «Помощь». Обращаться нужно только по делу, максимально точно излагать суть вопроса. Быть вежливым, деликатным, покорным, на все готовым (шутка)!

Обязательно убедитесь, что вы действительно не можете разобраться с ситуацией без помощи администрации! Сначала посмотрите решение в Интернете, изучите готовые ответы на сайте.

Не ищите номер телефона — горячей линии или колл-центра в ВКонтакте нет, любая связь осуществляются через вышеупомянутый раздел.

По проблемам с голосами, платежами, VK Pay

С компьютера, ноутбука, планшета

Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам ВКонтакте (откроется в новом окне). В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

Все ответы от службы поддержки появляются у тебя здесь: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне).

С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне

  1. Пятая кнопка в нижнем ряду.
  2. VK Pay.
  3. Настройки (кнопка-шестеренка).
  4. Помощь.
  5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
  6. Пролистай его до конца.
  7. Если не помогло, нажми Это не решает мою проблему.
  8. Нажми У меня остались вопросы.
  9. Откроется «Новый вопрос». Заполни Суть проблемы (несколько слов, максимально кратко) и Подробнее о проблеме.
  10. Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
  11. Нажми галочку или Создать или справа вверху.

Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.

Вопросы и ответы

ВКонтакте админ группы выложил пост с клеветой где меня оскорбляют публично и отказывается его удалять дело в том что написали я кобы воровка и украла деньги в отделе цветов руководство претензий ко мне не имеет но один ,,умный ,, человек абсолютно посторонний выложил пост как добится его удаления и что бы такие посты группа не опубликовала больше посты о том как людей на весь город поливают грязью опублековывают часто

Эксперт:

Можете обратиться в суд

Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации
(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ)
1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.
2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.
3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.
4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.
5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».
6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 — 5 настоящей статьи, устанавливается судом.
7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.
8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.
9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.
10. Правила пунктов 1 — 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.
11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.
Эксперт:

Попробуйте обратиться на сайт роскомнадзора, там есть на левой панели строка обращение граждан, составьте жалобу, укажите ссылку и отправьте ее.Жалобу рассмотрят, вам ответят. По клевете можете обратиться в полицию с заявлением.

Эксперт:

Дарья, в дополнение к вышесказанному Вы также можете связаться с тех.поддержкой сайта ВКонтакте с жалобой на какое-либо сообщество, какую-либо группу вплоть до просьбы её блокировки, там необходимо будет указать причины жалобы, при необходимости приложить скрин-шоты постов. Также у каждого поста в сообществе есть значок- три точки, нажимаете на них, выбираете «пожаловаться», дальше к примеру выбираете «оскорбление», служба тех. поддержки после этого связывается с Вами относительно обращения. Удачи!

Меня Зовут Вахрушев Даниил. Я актер театра и кино. Лицо мидийное и публичное. Хочу начать компанию по закрытию соц. сети вконтакте. Мы с сестрой хотели этим летом посмотреть белоснежку и семь гномов. Первой видео записью он выдает порнографический фильм Белоснежка и семь гномов, где семь карликов совокупляются с порноактрисой. Это и было последней каплей.

Мой вопрос - на серверах этой соц. сети находится тысячи гигабайт порно материалов разного характера. И тысячи групп, где можно заказать эскорт услуги - разного характера. Так же так называемый " Хентай" - где дети школьного возраста пусть и нарисованные - занимаются сексом. Куча нецензурной лексики. Так почему его просто нельзя и закрыть за это?

Эксперт:

Вы можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Указать в ней ссылки на компроментирующие материалы. Роскомнадзор обратиться в суд и уже суд постановит их удалить.

Жалобу можете направить через сайт

rkn.gov.ru/treatments/

По необходимости на данном сайте Вам помогут составить текст жалобы.

Как вариант направить жалобу еще и в прокуратуру.

Эксперт:

Даниил!

Поддерживаю коллегу. На мой взгляд, закрывать весь ВК нецелесообразно, т.к. там очень много хороших и полезных групп, где общаются, в том числе и нормальные люди. А вот требовать удалить порнографические материалы — это вполне можно и нужно.

Эксперт:
Так почему его просто нельзя и закрыть за это?
Даниил

Наверное потому что каждый факт подлежит доказыванию.

Этим занимаются уполномоченные органы, такие как прокуратура, полиция, российское авторское общество, Роскомнадзор и т.д.

Для начала нужно фиксировать факты, со ссылками на конкретные страницы, где размещена порнография или нелегальный контент. Далее собрать все материалы в кучу и отправить в прокуратуру и Роскомнадзор.

Эти органы проведут проверку и по результатам проверок либо выпишут предписания об устранении нарушений, либо обратятся в суд для блокировки сети, либо её отдельных составляющих, если это возможно.

Можно конечно и самому в суд обратится, но это процесс не быстрый, да и затратный как материально, так и морально.

Тут нужно знать на что Вы готовы.

Эксперт:

Уважаемый Даниил. Во-первых, хотелось бы выразить удовлетворение Вашей гражданской позицией.

Первым делом Вам следует обратиться в Роскомнадзор с заявлением и указанием конкретных случаев обнаружения на данном сайте порнографических материалов в открытом доступе. Это позволит инициировать соответствующую проверку. При подтверждении Вашей информации юридическому лицу будет выдано предписание об удалении соответствующих материалов из открытого доступа и с серверов сайта. Если это не будет сделано, Роскомнадзор может обратиться в суд за закрытием данного сайта.

Эксперт:

Даниил, добрый день.

С жалобой можно обратиться в Роскомнадзор.

Полномочия Роскомнадзора

5. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных
технологий и массовых коммуникаций осуществляет следующие полномочия:

5.1.1.6. в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их
здоровью и (или) развитию, — за соблюдением требований законодательства
Российской Федерации в сфере защиты детей от информации, причиняющей
вред их здоровью и (или) развитию, к производству и выпуску средств
массовой информации, вещанию телеканалов, радиоканалов, телепрограмм и
радиопрограмм, а также к распространению информации посредством
информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») и сетей подвижной
радиотелефонной связи (за исключением контроля и надзора за
соответствием требованиям законодательства Российской Федерации в сфере
защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или)
развитию, информационной продукции, реализуемой потребителям, в части
указания в сопроводительных документах на информационную продукцию
сведений, полученных в результате классификации информационной
продукции, и размещения в соответствии с указанными сведениями знака
информационной продукции с соблюдением требований технических
регламентов, а также за соблюдением образовательными учреждениями и
научными организациями требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, к информационной продукции, используемой как в образовательном процессе, так и при предоставлении образовательными учреждениями и научными организациями доступа к информационно-телекоммуникационным сетям, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»);

Но, как Вы понимаете, необходимо представить доказательства, если, конечно, по запросу Белоснежки, до сих пор не выдается порнография на данном сайте.

Статья 242. Незаконные изготовление и оборот порнографических материалов или предметов

[Уголовный кодекс РФ][Глава 25][Статья 242]

2. Распространение, публичная демонстрация или рекламирование
порнографических материалов или предметов среди несовершеннолетних либо вовлечение несовершеннолетнего в оборот порнографической продукции,
совершенные лицом, достигшим восемнадцатилетнего возраста, — наказываются лишением свободы на срок от двух до пяти лет с лишением
права занимать определенные должности или заниматься определенной
деятельностью на срок до десяти лет либо без такового.
Эксперт:

Даниил, добрый день. Советую Вам сделать скриншоты тех страниц и групп, где размещается незаконный контент (порно, секс-услуги и т.п.) и скопировать ссылки на них. Все это направить в администрацию «Вконтакте» и в Роскомнадзор, по ссылке, указанной коллегой выше. Полностью закрыть сайт вряд ли получиться, т.к. есть же и нормальные страницы, и люди, и группы, просто будут блокироваться каждый раз страницы с незаконным содержанием.

Эксперт:

Даниил.

rkn.gov.ru/

как отметили коллеги да действительно нужно обратиться с жалобой в Роскомнадзор.

Рекомендую следующие действия. написать туда жалобу со ссылками на источники данной информации. Потом Роскомнадзор вынесет соц сети предписание об удалении данной информации, потом сайт будет чистить данную информацию.

Эксперт:

Даниил. Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в отдел «К» МВД г. Москва.

Контактная информация

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с приказом МВД РФ № 333 от 4 мая 2010 года, все сообщения о совершенных противоправных деяниях в сфере информационных технологий принимаются и регистрируются в дежурных частях органов внутренних дел (дежурная часть ГУ МВД России по Москве расположена по адресу г. Москва, ул. Петровка, д. 38)

Почтовый адрес:127006, г. Москва, ул. Петровка, 38
Фактический адрес:107078, г. Москва, ул. Мясницкая, 49/22

Электронная почта[email protected]
Телефон: 02

Основные направления работы Управления «К» БСТМ МВД России:
1. Борьба с преступлениями в сфере компьютерной информации:
выявление и пресечение фактов неправомерного доступа к компьютерной информации;
борьба с изготовлением, распространением и использованием вредоносных программ для ЭВМ;
противодействие мошенническим действиям с использованием возможностей электронных платежных систем;
борьба с распространением порнографических материалов с участием несовершеннолетних через сеть Интернет.
2. Пресечение противоправных действий в информационно- телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет:
выявление и пресечение преступлений, связанных с незаконным использованием ресурсов сетей сотовой и проводной связи;
противодействие мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет;
противодействие и пресечение попыток неправомерного доступа к коммерческим каналам спутникового и кабельного телевидения.
3. Борьба с незаконным оборотом радиоэлектронных и специальных технических средств.
4. Выявление и пресечение фактов нарушения авторских и смежных прав в сфере информационных технологий.
5. Борьба с международными преступлениями в сфере информационных технологий:
противодействие преступлениям в сфере информационных технологий, носящим международный характер;
взаимодействие с национальными контактными пунктами зарубежных государств.
6. Международное сотрудничество в области борьбы с преступлениями, совершаемыми с использованием информационных технологий.
БСТМ МВД России активно взаимодействует с правоохранительными органами иностранных государств как на двусторонней, так и многосторонней основе (ООН, «восьмерка», СНГ, СЕ, ЕС, ШОС, АТР и др.).

Эксперт:

Уважаемый Даниил! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег примите следующее:

затронутая тема весьма и весьма актуально. Да, жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор могут иметь место. Также возможен, но здесь надо очень и очень осторожно подойти (обдуманно) иск о защите чести и достоинства, взыскании денежных сумм за причиненный моральный вред в порядке ст.152 Гражданского кодекса РФ.

По сути, можно с ребенком набрать тех же гномов — вот и кино… с Белоснежкой....

Возможно. опять же через иск к владельцу сайта об обязании закрыть или устранить те или иные заставки (страницы). В общем такой иск очень и очень сложен, но вне всякого сомнения перспектив.

Эксперт:

Каждый пользователь Вконтакте при регистрации соглашается с правилами пользования соц. сетью. Вся ответственность по распространению информации ложиться на пользователей, так как именно пользователь нарушает правила, выкладывая запрещенный контент. Закрыть соц. сеть никак не получится.

6.3. Пользователю при использовании Сайта запрещается:

6.3.4. загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать любую информацию, которая:
(а) содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей или третьих лиц;
(б) нарушает права несовершеннолетних лиц;
(в) является вульгарной или непристойной, содержит порнографические
изображения и тексты или сцены сексуального характера с участием
несовершеннолетних;
(г) содержит сцены бесчеловечного обращения с животными;
(д) содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
(е) пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной,
этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию
расового превосходства;
(ж) содержит экстремистские материалы;
(з) пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий;
(и) содержит информацию ограниченного доступа, включая, но не
ограничиваясь, государственной и коммерческой тайной, информацией о
частной жизни третьих лиц;
(к) содержит рекламу или описывает привлекательность употребления наркотических веществ, в том числе «цифровых наркотиков» (звуковых файлов,
оказывающих воздействие на мозг человека за счет бинауральных ритмов),
информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и
советы по употреблению;
(л) носит мошеннический характер;
(м) а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации.
8.1. Пользователи несут ответственность за собственные действия в связи с созданием и размещением информации на собственной персональной странице на Сайте, а также в связи с размещением информации на персональных страницах других Пользователей и в иных разделах Сайта в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Нарушение настоящих Правил и действующего законодательства Российской Федерации влечет за собой гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность.
Эксперт:

Даниил.

за обращение на сайт. Очень приятно видеть Вашу активную гражданскую позицию по социально значимой проблеме, набирающей обороты в соцсетях.

Для решения этой проблемы, чтобы внести свою лепту в борьбе с мракобесием на страницах интернета, Вам могут оказаться полезными юридические инструменты, а именно Вы вправе по всем известным Вам фактам обращаться с жалобами в Роскомнадзор и прокуратуру. Бездействие надзорных органов Вы можете обжаловать в суд.

Также предлагаю Вашему вниманию статью: Панфилов И.А. Порнография в сети Интернет и ее криминогенное значение // Российский следователь. 2013. N 23. С. 34 — 37 (см. прикрепление).

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • https://faqkontakt.ru/kak-pozhalovatsya-na-gruppu-v-vk/
  • https://faqkontakt.ru/kak-napisat-administracii-vk/
  • https://vhod.ru/vkontakte/kak/obratitsya-v-podderzhku/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий