Как отвечать коллекторам по телефону

 

Из данной статьи, вы узнаете, кто такие коллекторы и когда они имеют право звонить должнику, как следут разговаривать с ними по телефону. Правильный разговор с коллекторами по телефону. Основные приемы, защищающие от незаконных действий коллекторов.

Как избавиться от звонков коллекторов?

Подать жалобу на слишком частые звонки или попытки связаться с вами в ночное время можно в Роспотребнадзор и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг. Если звонившие угрожают и оскорбляют вас, пишите заявление в прокуратуру и полицию.

Для подачи обращения соберите все доказательства неправомерной деятельности коллекторов. В случае с телефонными угрозами поможет детализация звонков, которую можно заказать у оператора сотовой связи, и запись разговора.

Если служба взыскания входит в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств, действенным методом будет жалоба на сайте НАПКА. Членами этой организации являются более 40 компаний, которые обрабатывают большую часть рынка проблемных задолженностей.

Как нужно разговаривать с коллекторами по чужому кредиту

Очень важно не только спокойно разговаривать по телефону с коллекторами, но и делать это грамотно. Итак, сразу определимся, что звонки по поводу чужого кредита интересовать и волновать человека не должны. Часто случается так, что коллекторы звонят родственникам должника, при этом первые не являются поручителями. Так, если это случилось, необходимо спокойной уверенной речью пообщаться с представителями коллекторской организации – закон будет на стороне родственника, не являющегося поручителем.

Обязательства по кредитам за другого человека не накладываются ни на его родителей, ни на его детей. В этом случае потребуется сказать, что к существующему долгу вы никаким образом не относитесь и, значит, платить ничего не будете. Специалисты отмечают, что можно на этом закончить разговор и положить трубку. Если звонки с неприятными разговорами, оскорбления, угрозы и даже визит домой продолжатся, следует обращаться в правоохранительные органы для получения защиты.

Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

Вернуться

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники
обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите как это сделать.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

В соответствии с положениями 127-ФЗ с момента вынесения Арбитражным судом определения о признании должника банкротом все его долговые обязательства замораживаются. Приставы приостанавливают производства, снимают аресты, а кредиторы не могут сами требовать долг — только через дело о банкротстве и финуправляющего. Это правило касается и коллекторских агентств.

Если вы проходите бесплатное банкротство, то с даты, когда на ЕФРСБ опубликовали сообщение о начале внесудебной процедуры банкротства, коллекторы не вправе требовать от вас деньги. Но нередко коллекторы требуют долг с банкрота, нарушая его законные права. С этим можно и нужно бороться.

Когда долговые обязательства замораживаются

Под заморозкой понимается запрет на взыскание долга с гражданина-банкрота. Это запрет — отправная точка, когда перестают звонить коллекторы при банкротстве. Но есть некоторые нюансы:

  1. При банкротстве через Арбитражный суд запрет на истребование задолженностей вступает в силу после вынесения судом определения об обоснованности заявления. То есть когда процедура банкротства фактически начнется. На практике срок составляет 1–2 месяца с момента подачи заявления. Как только суд определяет «Признать гражданина банкротом и ввести процедуру реализации имущества», коллекторы не вправе вас беспокоить.
  2. При банкротстве по упрощенной схеме через МФЦ запрет на взыскание долгов начинает действовать с момента публикации многофункциональным центром сведений в ЕФРСБ о внесудебном банкротстве гражданина. Сведения публикуются максимум через 4 дня после подачи заявления (один день дается на проверку сведений о заявителе, и еще 3 дня — на публикацию сообщения).

Когда коллекторы вправе требовать уплаты долгов с банкрота

Если банкротство проходит через арбитражный суд, коллекторы не вправе требовать долг у банкрота.

Они подают в суд заявление на включение в реестр кредиторов и ждут, чем закончится процедура. После банкротства человек освобождается от уплаты долгов, в том числе перед коллекторами. При судебной процедуре не важно, участвовали ли коллекторы в деле, включились ли они в реестр — кредитные и коллекторские долги списываются под ноль.

При внесудебном банкротстве важно правильно указать коллекторов и размер долга в списке кредиторов. Закажите кредитную историю и перепишите информацию оттуда либо прямо требуйте у агентства справку об остатке долга.

По закону, если заявитель не указал отдельных кредиторов в списке на банкротство через МФЦ, то они вправе:

  • подать заявление в суд об отмене упрощенного списания долгов;
  • не подавать заявление. Тогда суммы из заявления спишут, а долг перед коллекторами останется действительным. И они спокойно продолжат его взыскивать.

Перед подачей заявления на внесудебное банкротство должнику следует узнать, на каком основании действуют коллекторы. Но нередко неплательщики даже не знают, кто занимается взысканием с них задолженности.

Есть 4 способа, как узнать, какому коллекторскому агентству продали долг:

  1. Обратиться в банк, перед которым были долговые обязательства.
  2. Посмотреть информацию в личном кабинете на Федресурсе (авторизуйтесь по ЕСИА и откройте вкладку коллекторы).
  3. Получить отчет о кредитной истории через Госуслуги. В отчете указываются все сведения о задолженностях, в том числе о передаче прав третьим лицам.
  4. Если коллекторы подали в суд, то название организации можно узнать из судебных актов или у пристава.

Если коллекторы работают в рамках агентского договора, то они просто представляют интересы банка-кредитора, и требовать от неплательщика погашения задолженности не могут ни во время банкротства, ни после него.

Помощь юриста по банкротству — как избавиться от коллекторов

Если коллекторы звонят при банкротстве

Рассказываем, что делать, если коллекторские агентства беспокоят вас во время процедуры признания несостоятельности:

  • Подать в коллекторское бюро уведомление о начале банкротства, написав в нем, что по закону они могут требовать долг в суде рамках банкротства. Или могут передать исполнительный лист в ФССП, если вы банкротитесь через МФЦ.
  • Рассказать о требованиях финансовому управляющему. Вы не вправе платить по долгам, если идет процедура. Финуправляющий подключится к защите должника от вымогателей.
  • Пожаловаться на коллекторское агентство. Есть немало служб, куда послать жалобу на коллекторов, но самым действенным является жалоба в ФССП или прокуратуру.

Что делать, если должнику звонят коллекторы после банкротства?

Как выкупить свой долг у коллекторовСтатья по теме

  1. Если обязательства перед ними списали в рамках банкротства, то их требования неправомерны. Подавайте жалобы в ФССП, полицию и прокуратуру.
  2. Если обязательства не были списаны — это возможно при ошибках во внесудебном банкротстве, то придется договариваться с коллекторами. Они предлагают гибкие условия погашения задолженностей: в рассрочку или с отсрочкой платежа, либо делают скидки при разовом погашении задолженности.

Узнайте, списывают ли долги коллекторы при судебном и внесудебном банкротстве, на бесплатной консультации!

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как правильно вести разговор — обратитесь к нашим юристам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат.

Мы готовы взять заботу о ваших долгах на себя. Позвоните или задайте вопрос в онлайн чате.

Мы решим вашу проблему с долгами.
Бесплатная консультация юриста

Консультация — бесплатно!

Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой кон­фи­ден­циа­ль­нос­ти
Маргарита ХолостоваФинансовый управляющийАлександр МакаровСтарший юрист по банкротству физ. лицКонстантин МиланьтевФинансовый управляющийДмитрий КомаровЮрист по банкротству физических лицЕвгений ДимитриевЮрист по банкротству физлицАлександр РаменскийСтарший юрист по банкротству физ. лиц КоллекторыЮрист

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 259

Больше информации

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2022 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Оцените статью 185 понравилось

Поделиться в с друзьями:

Вопросы и ответы

Коллекторы звонят - лишь бы звонить. Угрожают "....звонить каждые 5 минут, пока не отвечу на их вопросы". Количество телефонных номеров с которых они звонят - переполняет "черный список" и не позволяет мне отказаться от приема их звонков и SMS, чем лишают меня конституционного права нормально работать и отдыхать, наносят ущерб моей профессиональной деятельности (занимают рабочий контактный канал связи с деловыми партнерами).

Судя по отсутствию в СМИ публикаций о прецедентах реальных судебных наказаний коллекторов, а также их возможности отрицания факта телефонных домогательств (вымогательств), я решил наказывать их доступным способом - отвечать на звонки с нанесением наиболее тяжкого ущерба чести и достоинству личности звонящего (без привлечения к наказанию его родственников и близких).

Могу ли я рассчитывать на оправдание своих действий в суде (в случае привлечения со стороны оскорбленного коллектора)?

Эксперт:

вообще по закону не вы не коллектора не должны кого либо оскорблять. Но если уж дойдет до судебного разбирательства, тогда вам следует защищаться всеми доступными средствами, за исключением грубостей и ругательств. Для справки, коллектора вряд ли обратятся по данному поводу в суд. А вы можете игнорировать подобные звонки или сменить сим карту.

Эксперт:

Александр.

Могу ли я рассчитывать на оправдание своих действий в суде (в случае привлечения со стороны оскорбленного коллектора)?

Александр

Привлечение Вас к ответственности за оскорбление коллекторов в телефонном разговоре гипотетически возможно, но практически нереально (подобных прецедентов пока не встречалось). Так что — если Ваше воспитание и морально-нравственные ценности позволяют хамить собеседнику — можете и дальше смело продолжать оскорблять коллекторов по телефону.

я подаю на банкротство. влезла в долги очень большие.кредиты. микрозаймы. была у юристов. они сказали что надо подавать на банкротство. но надо чтоб прошло 3 месяца. просрочки только пошли . телефон разрывается от звонков. юристы сказали что выбросите вы эту симку. но я пока просто не отвечаю. иногда отвечаю.но идут только всяческие запугивания.я в глубокой депрессии и страхе. все потеряла и квартиру и имущества никакого. но работаю. медсестрой.подскажите как мне вести себя с кредиторами. снимаю комнату. кредиторы не знают где я

Эксперт:

0 ответов

Если звонят коллекторы

я подаю на банкротство. влезла в долги очень большие.кредиты. микрозаймы. была у юристов. они сказали что надо подавать на банкротство. но надо чтоб прошло 3 месяца. просрочки только пошли. телефон разрывается от звонков. юристы сказали что выбросите вы эту симку. но я пока просто не отвечаю. иногда отвечаю.но идут только всяческие запугивания.я в глубокой депрессии и страхе. все потеряла и квартиру и имущества никакого. но работаю. медсестрой.подскажите как мне вести себя с кредиторами. снимаю комнату. кредиторы не знают где я

Не отвечать на звонки

Эксперт:

Ирина.

Если коллекторы угрожают вам физической расправой и/или порчей вашего имущества, и т.п., — вы вправе обратиться в прокуратуру с заявлением о привлечении коллекторов к ответственности за противоправные действия.

Однако, стоит ли себе трепать нервы такими «разборками». К тому же, придется потратить энное количество времени. Вы, конечно, можете посоветовать коллекторам обратиться в суд, вот только вряд-ли звонки после этого прекратятся.

Поэтому, советы других юристов о том, что не стоит пользоваться пока сим-картой с номером, который известен коллекторам, — вполне оптимальный вариант. По крайней мере, можно ее не выкидывать, а лишь на время изменить свой № телефона.

Эксперт:

Не вижу смысла Вам ждать три месяца.

Статья 213.4. Заявление гражданина о признании его банкротом

[Глава X][Статья 213.4] 1. Гражданин обязан обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании его банкротом в случае, если удовлетворение требований одного кредитора или нескольких кредиторов приводит к невозможности исполнения гражданином денежных обязательств и (или) обязанности по уплате обязательных платежей в полном объеме перед другими кредиторами и размер таких обязательств и обязанности в совокупности составляет не менее чем пятьсот тысяч рублей, не позднее тридцати рабочих дней со дня, когда он узнал или должен был узнать об этом.2. Гражданин вправе подать в арбитражный суд заявление о признании его банкротом в случае предвидения банкротства при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что он не в состоянии исполнить денежные обязательства и (или) обязанность по уплате обязательных платежей в установленный срок, при этом гражданин отвечает признакам неплатежеспособности и (или) признакам недостаточности имущества.

Т.е. если сумма долга превышает 500 тыс. руб. и Вам уже поступили требования об уплате этого долга, Вы обязаны обратиться в суд с заявлением о банкротстве в течении 30 дней с даты получения требований об уплате долгов.

Если Вы в 30 дневный срок не подадите на банкротство, то есть риск привлечения к административной ответственности

Статья 14.13 КоАП РФ. Неправомерные действия при банкротстве (действующая редакция)

5. Неисполнение руководителем юридического лица либо индивидуальным предпринимателем или гражданином обязанности по подаче заявления о признании соответственно юридического лица либо индивидуального предпринимателя, гражданина банкротом в арбитражный суд в случаях, предусмотренных законодательством о несостоятельности (банкротстве), -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Что в свою очередь, может привести к дальнейшему неосвобождению от долгов.

Ст. 213.28 Закона о банкротстве.

4. Освобождение гражданина от обязательств не допускается в случае, если:

вступившим в законную силу судебным актом гражданин привлечен к уголовной или административной ответственности за неправомерные действия при банкротстве, преднамеренное или фиктивное банкротство при условии, что такие правонарушения совершены в данном деле о банкротстве гражданина;

Факт несвоевременного обращения в суд устанавливается в ходе дела о банкротстве. Соответственно потом уже суд, кредиторы, или финансовый управляющий может написать об этом в прокуратуру или фнс для составления протокола.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • http://votbankrot.ru/fizicheskie-lica/kollektory/kak-pravilno-razgovarivat-po-telefonu.html
  • https://bankrotsovet.ru/kollektory/kak-pravilno-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu-esli-ty-dolzhnik.html
  • https://topurist.ru/article/54113-gramotnyj-razgovor-s-kollektorami.html
  • http://cardoteka.ru/kredity/dolgi-po-kreditu/razgovarivat-s-kollektorami.html
  • https://bankrotconsult.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий